Согласно Агентскому договору:
П. 8.6.
Туроператор не несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Турагенту и/или материальный ущерб и моральный вред, причиненный Туристам Турагента по следующим обстоятельствам:
·          в случае неявки или опоздания Туристов на рейс, а также если по решению властей или ответственных лиц Туристам отказано в возможности въезда, либо выезда из страны, либо возможности полета по авиабилету, или в проживании в забронированной гостинице из-за отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В случае наступления таких обстоятельств Туроператор будет считаться полностью и качественно выполнившим свои обязательства по настоящему Договору.

Обобщенная информация из Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, Воздушного Кодекса РФ

Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира 

Перевозчик может вправе отказать в  перевозке пассажира в следующих случаях:

1) нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

4) отказ пассажира воздушного груза оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;

5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка

6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна.

7) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.