страны частным лицам агентствам мероприятия визы авиаперевозка где купить о компании контакты
 
 
Город вылета:Москва  Санкт-Петербург  Казань  Самара  Воронеж  Екатеринбург  Тюмень  Новосибирск  Улан-Удэ  Владивосток  Сочи  Краснодар  Хабаровск  Красноярск  Иркутск  Пермь
Внутренний курс: 13.12 1 USD = 68.0831 руб. 1 EUR = 77.0972 руб.
 
  
 
Акции
Страны

условия договора

Договор о реализации туристского продукта

 

1. Предмет договора

 

1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование.

 

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

 

2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Заявке на бронирование.

2.2. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке.

Стоимость тура указывается в подтверждении Заявки на бронирование Туристского продукта в соответствующей иностранной валюте. Валюта договора – рубль Российской Федерации. Оплата производится в рублях по курсу Исполнителя на день оплаты. Курс иностранной валюты устанавливается Исполнителем и фиксируется на официальном сайте. Полная оплата за тур производится в 100% размере согласно срокам, указанным в подтверждении Заявки на бронирование

 

3. Взаимодействие Сторон

 

3.1. Исполнитель обязан:

- предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование;

- не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае, если Турист выезжает за пределы территории Российской Федерации, Туроператор не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в Туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, договор страхования, заключенный в пользу Туриста (страховой полис);

- при оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

- выдать Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- выдать Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре;

- принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

- обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

- оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику дополнительную необходимую и достоверную информацию о нижеследующем:

- о недопустимости самовольного изменения Заказчиком программы тура, а также о том, что Исполнитель не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного тура и приобретенные Заказчиком самостоятельно у третьих лиц, и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение в 12:00. Заказчику не гарантируется и не является составной частью Договора вселение в номер отеля немедленно по прибытии, а также выселение из номеров отеля непосредственно перед отбытием из отеля. Данное условие связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно. Ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12:00 местного времени (в некоторых странах час заселения в отель может отличаться и варьируется в период 12:00 – 16:00). В прайс-листах Исполнителя указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе тура, с 12:00 дня начала тура до 12:00 дня окончания тура, данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, также как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут для Заказчика обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

- о том, что ущерб, нанесенный Заказчиком отелю, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе тура, должен быть возмещен Заказчиком за свой счет;

- о том, что возможно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Исполнителя (например, отказ в выдаче визы независимо от причин отказа), в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по договору настоящему договору.

 - о том, что для оказания экстренной помощи туристам при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору Заказчик вправе обратиться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Телефон: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), secretary@tourpom.ru)

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания и поведения в отелях, а также иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Компании в стране пребывания; 

- о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным документам, необходимым для получения визы и въезда в страну пребывания, в том числе к срокам их действия. Заказчик самостоятельно несет ответственность за подлинность заграничного паспорта, а также за достоверность сведений, содержащихся в документах, предоставляемых в посольства (консульства). В случае утраты заграничного паспорта не по вине Компании, последняя не несет ответственности за причинение убытков Заказчику в случае невозможности осуществления тура;

- о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы без объяснения причин такого отказа. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Компании, влечет невозможность исполнения услуг по предоставленному Заказчику туру, не является форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Компанией, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет Заказчика; 

- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) Российской Федерации и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

- об опасностях, с которыми Заказчик может столкнуться при совершении тура, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

- об условиях тура, программе пребывания, условиях и сроках оплаты тура и обо всех изменениях;

- об отсутствии компенсации за неиспользованную часть тура, прерванного по желанию или по вине Заказчика. 

- об иных особенностях тура с соблюдением требований, предусмотренных ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Обязательства по предоставлению информации Заказчику Исполнитель выполняет путем размещения вышеуказанной информации на своем официальном сайте  www.ics.travel 

 

3.2. Исполнитель вправе:

- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта.

- отказаться от исполнения Договора в случае неполной или несвоевременной оплаты Заказчиком тура, нарушения Заказчиком порядка оплаты, непредставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору, а также иных условий настоящего Договора

- заключать и исполнять договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

- в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнению Исполнителем услуг в полном объеме и в оговоренные сроки по независящим от него причинам, но при обязательном уведомлении Заказчика Исполнитель имеет право произвести замену авиакомпании, в том числе аэропорт и время вылета, тип воздушного судна и т.п.; заменить отель проживания на отель аналогичной категории или выше. В случае замены отеля, если в Заявке на бронирование не указаны существенные условия проживания, существенным условием признается лишь официальная категория отеля. Произвести замену в экскурсионной программе на аналогичную.

Если подобные изменения привели к уменьшению фактической стоимости тура (Услуг), Исполнитель производит возврат Заказчику нереализованных средств согласно составленной Исполнителем калькуляции тура.

 

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. - оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором. ИСПОЛНЕНИЕ УКАЗАННОЙ ОБЯЗАННОСТИ ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ЗАКАЗЧИК НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ ОЗНАКОМИЛСЯ СО ВСЕЙ РАЗМЕЩЕННОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ ИНФОРМАЦИЕЙ, КАСАЮЩЕЙСЯ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ, включая информацию в п.п. 3.1 настоящего Договора, А ТАК ЖЕ СОГЛАСЕН НА ТРАНСГРАНИЧНУЮ ПЕРЕДАЧУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И БРОНИРОВАНИИ УСЛУГ.

- ознакомиться и довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения им путешествия;

- предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (Приложении N1 к Договору), на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);

- предоставить письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации, указанной в приложении к Заявке на бронирование (Приложение N1);

- предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);

- предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно перечню документов и сведений, указанных в Приложении N3 к Договору;

- информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;

- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.

Довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих Заказчиком получения туристских услуг, к которым относятся: 

i) различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

ii) имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации; 

iii) установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не является гражданином Российской Федерации;

iv) необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивания фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животных, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать полноценному использованию туристского продукта.

 

3.4. Заказчик обязан (в случае, если Заказчик является Туристом):

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

 

3.5. Заказчик вправе:

- получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукт, в единый федеральный реестр туроператоров;

- получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

- требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

- обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

- предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности ;

- предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

 

3.6. Заказчик имеет право на (в случае, если Заказчик является Туристом):

- получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

 

4. Ответственность Сторон

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

4.2. Исполнитель не несет ответственность:

- за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта, за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также части выполненной Исполнителя работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;

- за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

 

4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

 

4.4 Исполнитель отвечает перед Заказчиком за действия/бездействие третьих лиц, если Федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность несет третье лицо

 

4.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие: 

i) вследствие недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора; 

ii) в случае, если Заказчик не может воспользоваться услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей Российской Федерации или зарубежных стран;

iii) вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);

iv) вследствие ограничения права Заказчика на выезд из Российской Федерации компетентными органами;

v) вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;

vi) в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице; 

vii) в случае неявки или опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав тура (трансфера, экскурсии, круиза).

viii) не несет ответственности за медицинские расходы, возникшие во время исполнения программы тура. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом. Страховой полис медицинского и иных видов страхования является документом, удостоверяющим наличие отдельного договора между Заказчиком и страховщиком. Правила и условия страхования изложены в страховом полисе или в приложениях к нему.

ix) за последствия самостоятельного изменения или дополнения Заказчиком услуг (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансфера и прочих услуг) и не возмещает Заказчику понесенные убытки.

x) За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

 

4.6. Исполнитель освобождается от ответственности в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему Договору.

 

5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств Сторонами.

 

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

 

5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

 

5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

 

5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья Туристу, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

 

5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик и (или) Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.

 

5.8. Исполнитель вправе удержать причитающуюся сумму расходов, понесенных при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Исполнителю.

 

6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

 

6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

6.3. В случае неурегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

6.4. Настоящий Договор предусматривает разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии. Претензии предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения Исполнителем претензии. К претензии прилагаются: копия Договора и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору. Претензии направляются Заказчиком в виде сканированных документов на электронный адрес: clm@ics.travel с последующим направлением оригиналов документов на почтовый адрес Исполнителя, указанный в разделе реквизиты и подписи сторон. К претензии прикладываются: настоящий договор, подписанный со стороны Заказчика и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом и/или иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по настоящему договору.

 

6.5. При наличии каких-либо замечаний у Заказчика относительно качества и/или состава туристских услуг, Заказчик обязан незамедлительно (не позднее 48 часов с момента возникновения таких замечаний) обратиться в офис Исполнителя или к представителю принимающей стороны по месту нахождения

 

6.6 Претензия о непредоставлении услуги, входящей в туристский продукт, считается необоснованной, если Заказчик воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается оказанной надлежащим образом

 

6.7. В целях защиты прав и законных интересов юридических и физических лиц Исполнитель  имеет финансовое обеспечение в виде Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Подробная информация о размере, сроке и лицах, предоставивших финансовое обеспечение, размещена на официальном сайте Исполнителя

 

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по оказанию услуг, входящих в тур, а также при наличии в туре существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности тура, повлекших для Заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора, Заказчик или его законный представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения в течение срока действия финансового обеспечения Исполнителя.

 

Основанием для выплаты страховщиком страхового возмещения по договору страхования ответственности Исполнителя является факт установления обязанности Исполнителем возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора.

 

7. Заключительные положения

7.1. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

 

7.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

 

7.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

 

7.4. Все документы, связанные с исполнением Сторонами своих обязательств по настоящему Договору, в том числе настоящий Договор, дополнительные соглашения, могут быть подписаны со стороны Исполнителя путем использования факсимиле (аналог собственноручной подписи) исполнительного органа Исполнителя, в том числе, выгруженный из системы АСБ и онлайн-кабинета, а также иными лицами, имеющими соответствующие полномочия.

 

7.5. Подписав настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что согласен на получение специальных предложений Исполнителя по электронному адресу________________.

 

В соответствии с п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Оформленное согласие на сайте Исполнителя является акцетом Заказчика в рамках ст. 435, ст.438 ГК РФ. Договор, считается заключен в силу п.3 п.2 ст.434 ГК РФ  п.3 ст.438 ГК РФ. ст.10 132 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. В рамках исполнения пункта 3.1. Настоящего Договора Исполнитель передает Заказчику настоящий Договор в форме электронного документа. 

 

Заказчик, подав  заявку на бронирование, подтверждает свое согласие на заключение настоящего Договора, а также, что вся необходимая для выбора и  бронирования услуг информация была предоставлена Исполнителем в полном объеме, в том числе информация, предусмотренная п. 3.1. настоящего Договора.

 

Заказчик с условиями Договора ознакомлен и согласен. 

 

Подтверждает, что имеет достаточные, надлежаще оформленные в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации полномочия для заключения настоящего Договора, в том числе и в интересах лиц указанных в заявке на бронирование.

Новости Санкт-Петербурга
Мы в Instagram:
 
1449 посты 11282 подписчики 2907 подписки